Description et responsabilités générales du poste

**THE ENGLISH POSTING FOLLOWS**

Description de l'emploi:

Dans vos fonctions, vous serez appelé à :

  • Gérer les activités opérationnelles 24/7/365 du centre de réponse
  • Vous assurer du respect des politiques et procédures en place
    • Pour l’équipe de première ligne (THD)
    • Pour les chefs de quarts (Duty Managers)
    • Pour les équipes de soutien (TSG, SRE, Préventive)
  • Maintenir une excellente relation avec nos clients, à tous les niveaux hiérarchiques
  • Assurer un niveau de Qualité opérationnel hors pair
  • Faire l’embauche du personnel selon les budgets, et faire la liaison avec les ressources humaines au besoin
  • Offrir à vos équipes des outils performants selon les besoins opérationnels et les ressources offertes
  • Gérer les budgets d’opérations, et en faire les projections annuelles
  • Faire le suivi de la performance de chacun des employés
  • Interagir avec les équipes du Service à la Clientèle autant au niveau des équipes que de la direction

En tant que candidat idéal:

  • Vous avez un minimum de 10 ans d’expérience dans l’aéronautique incluant un minimum de 5 ans dans une organisation de service à la clientèle.
  • Vous serez à la tête d’une équipe qui aura comme mission l’amélioration de la satisfaction client, en offrant un excellent soutien 24/7/365.
  • Vous Possédez une connaissance générale de l’A220 est un atout. De plus une bonne compréhension des requis de navigabilité, des procédures de maintenance, d’opérations aériennes est essentielle.
  • Vous devrez aussi avoir de bonnes aptitudes de communication, tant en Français qu’en Anglais.
  • Le candidat doit être prêt à devoir être joignable en permanence (cellulaire) en dehors des heures de bureau.
  • Il est important d’être capable de gérer la pression et de pouvoir travailler avec des délais serrés. Cette position nécessite des voyages occasionnels.
  • Cette position est basée à Mirabel, Québec.

Cet emploi requiert d'être consciencieux aux risques potentiels de non-conformité et un engagement à agir avec intégrité, ceci étant la fondation du succès de la Compagnie, sa réputation et sa croissance durable.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Airbus Canada souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.

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En soumettant votre CV ou votre candidature, vous consentez à ce qu'Airbus utilise et stocke des informations vous concernant à des fins de suivi concernant votre candidature ou votre futur emploi. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à atteindre la diversité de la main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du sexe, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des convictions religieuses.
Airbus est, et a toujours été, engagé en faveur de l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d'échange monétaire dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus doit être signalée à emsom@airbus.com.

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Job description:

In your duties, you will be called upon to:

  • Manage the 24/7/365 operational activities of the response center
  • Ensure compliance with policies and procedures in place
  • For the frontline team (THD)
  • For Duty Managers
  • For support teams (TSG, SRE, Preventive)
  • Maintain an excellent relationship with our customers, at all hierarchical levels
  • Ensure an unparalleled level of operational Quality
  • Hire staff according to budgets, and liaise with human resources as needed
  • Provide your teams with high-performance tools according to operational needs and available resources
  • Manage operating budgets and make annual projections
  • Monitor the performance of each employee
  • Interact with Customer Service teams at both team and management levels

As the ideal candidate:

You have a minimum of 10 years of experience in aeronautics including a minimum of 5 years in a customer service organization.

You will lead a team whose mission will be to improve customer satisfaction by providing excellent support 24/7/365.

You have a general knowledge of the A220 is an asset. In addition, a good understanding of airworthiness requirements, maintenance procedures and flight operations is essential.

You will also need to have good communication skills, both in French and English.

The candidate must be ready to be permanently reachable (cell phone) outside office hours.

It is important to be able to handle pressure and to be able to work with tight deadlines. This position requires occasional travel.

This position is based in Mirabel, Quebec.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

The use of the masculine gender has been adopted in order to facilitate reading and has no discriminatory intent.

Airbus Canada is committed to the principle of employment equity and encourages women, aboriginals, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.

APPLY

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

 

 

 

 

 

 

 

Qualifications requises et exigences

Voir description de l'emploi ci-dessus // See job description above.

Compétences et habiletés

  • Formation : Collégiales - Techniques
  • Expérience : 3 ans ou plus
  • Profil : Service client
  • Date limite de dépôt de candidature : 14 juin 2022