Sonovision Canada

Sonovision Canada

Sonovision Canada Inc. is a leading provider of Technical Documentation Services to clients across North America. Our staff of exceptional Subject Matter Experts (SME) help our clients in the Aerospace, Military and Commercial Sectors achieve time-to-market objectives and cost goals. Our global approach and decades of Technical Documentation experience allow us to meet these goals and objectives without sacrificing quality.

Our expert staff is comprised of dedicated Project Managers, Technical Writers, Authors, Illustrators, Editors, Courseware Developers, Desktop Publishers, Translators and language Technical Accuracy Check (TAC) specialists, along with other support staff, which allows Sonovision Canada Inc. to provide our clients with a complete turnkey documentation solution or just enough help to allow them to meet their end client requirements.

We are experts at producing Technical Documentation using a variety of documentation standards such as the ATA-2200 standard, the S1000D standard, and the S2000M standard – to name a few – as well as all MIL-SPEC documentation standards for both the Canadian Department of National Defence and the United States Department of Defense.

 

Sonovision Canada Inc. est un fournisseur de premier rang de documentation technique pour ses clients en Amérique du Nord. Notre équipe d’experts en la matière (EM) inégalée aide nos clients dans les domaines de l’aéronautique, du militaire et du commercial à atteindre leurs objectifs de marché et de coûts sans sacrifier la qualité grâce à nos années d’expérience en documentation technique et à notre approche globale.

Notre personnel expérimenté est composé de gestionnaires de projet, de rédacteurs techniques, d’auteurs, d’illustrateurs, de réviseurs, de concepteurs de cours techniques, d’opérateurs en éditique, de traducteurs et de spécialistes linguistiques en VET tous dédiés et accompagnés par une équipe de soutien qui permet à Sonovision Canada Inc. de fournir à nos clients une solution de documentation clé en main ou juste assez d’aide pour leur permettre de respecter les exigences de leur client final.

Nous sommes des experts en production de documentation technique et utilisons diverses normes en matière de documentation telles que la norme ATA-2200, la norme S1000D, la norme S2000M – pour en nommer quelques-unes – ainsi que les normes en matière de documentation MIL-SPEC du ministère canadien de la Défense nationale et du United States Department of Defense.

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Job description and general duties

Sonovision Canada and Sonovision USA are industry-leading technical publications and engineering documentation management firms for the Aerospace and Defense industry. We are looking for dynamic individuals to join our team of talented and passionate people! Here at Sonovision, we pride ourselves on providing our clients with great management, flexibility, and satisfaction. In return, you get to join a challenging, rewarding, and respectful team where your contributions are rewarded. 

 

Job Description

As a Customer Service Representative with Sonovision Canada, you will join an energetic team, passionate about the work they do. As part of the team, you will be expected to WOW our customers everyday.

 

Typical Duties

In this role, you will;

  • Manage customer accounts,
  • Respond to customer inquiries by phone, fax, e-mail, and occasionally in person,
  • Update and ensure customer database integrity,
  • Action customer technical publication orders,
  • Coordinate the accurate and timely distribution of technical publications to customers,
  • Be responsible for accurate and on-time customer invoicing
  • Contribute to a continuous improvement culture by developing and implementing enhancements based on lean manufacturing concepts.
  • Other duties as assigned

 

Required Skills & Experience

  • A College degree in Administration or equivalent, with 2 to 5 years of relevant experience,
  • Proven front-line Customer Service experience,
  • Excellent interpersonal and communication skills (verbal & written),
  • Able to maintain solid relationships with external vendors and ensure work is completed according to company schedules and standards,
  • Strong PC skills and knowledge of MS Office applications, with emphasis on PowerPoint and Excel,
  • Write and speak fluently in English (a requirement due to an international customer base),
  • Experience with SAP, publishing, or distribution would be an asset.

 

 

Sonovision in the news regarding the Fixed Wing Search and Rescue (FWSAR) contract

Read more about it Here

 

Sonovision Canada is committed to diversity and employment equity in the workplace.  Applicants can make their needs known to HR and accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

 

Applicants will be required to obtain/hold a clear criminal background check in order to gain access to the classified information, spaces, and equipment.

Job qualifications and basic requirements

Sonovision Canada et Sonovision USA sont des entreprises de gestion de la documentation technique de premier plan dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense. Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques pour compléter notre équipe talentueuse et passionnée! Sonovision est fière d'offrir à sa clientèle une gestion et une souplesse extraordinaires qui assurent leur satisfaction. Voici l'occasion de vous joindre à une équipe respectueuse dans le cadre d'un emploi stimulant et enrichissant où vos contributions seront récompensées.

 

Description de poste

Vous vous joindrez à une équipe dynamique qui est passionnée par son travail. À titre de représentant du service à la clientèle pour Sonovision Canada, votre rôle au sein de l'équipe consistera à épater périodiquement nos clients.

 

Tâches principales

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez :

  • gérer les comptes clients,
  • répondre aux questions des clients par téléphone, télécopieur ou courriel, et parfois en personne,
  • mettre à jour la base de données client et en assurer l'intégrité,
  • gérer les commandes des clients relatives aux publications techniques,
  • coordonner la distribution rapide et exacte des publications techniques aux clients,
  • être responsable de la facturation précise et opportune aux clients,
  • contribuer à une culture d'amélioration continue en élaborant et en adoptant des concepts de production à valeur ajoutée,
  • réaliser les autres tâches qui vous sont assignées.

 

Compétences et expérience requises

  • Diplôme universitaire en administration ou l'équivalent, avec de 2 à 5 années d'expérience pertinente;
  • Expérience de travail concrète avérée en matière de service à la clientèle;
  • Entregent et aptitudes évidentes en communication écrite et orale;
  • Capacité d'entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs externes et d'assurer la réalisation du travail en fonction du calendrier et des normes de l'entreprise;

Sonovision est mentionnée dans un article sur le contrat d'aéronefs de recherche et sauvetage à voilure fixe.

Pour plus d'information au sujet de ce contrat, consultez l'article (en anglais seulement).

 

Sonovision Canada est une fière promotrice de la diversité et de l'équité en matière d'emploi. Les postulants peuvent préciser leurs besoins aux RH et les dispositions nécessaires seront prises sur demande pour les candidats qui participent au processus de sélection.

 

Les candidats devront obtenir / détenir une vérification claire des antécédents criminels afin d'avoir accès aux informations classifiées, aux espaces et à l'équipement.

 

Skills and qualifications

  • Education : Secondary - Vocational
  • Experience : 1 year or more
  • Profile : Other